👨💼
Marcelo Ferreira
Diretor de Programas VIP | Especialista em Fidelização
✓ 22 anos iGaming
✓ MBA Gestão FGV
✓ CRM Expert
Experiência: Trabalhou como Gerente de Relacionamento VIP em cassinos de Las Vegas (2002-2010) e Macau (2010-2015), gerenciando carteira de high-rollers com volume de R$ 500M+/ano.
Desenvolveu programas de fidelidade para MGM Resorts e Wynn Resorts.
Na 167bet desde 2020, responsável por todo o programa VIP e satisfação de 98.7% dos membros premium.
👩💼
Patricia Lemos
Gerente Sênior de Contas VIP | Especialista em High-Rollers
✓ 16 anos VIP Mgmt
✓ Fluente 5 idiomas
✓ Psicologia USP
Experiência: Graduada em Psicologia (USP, 2008) com especialização em comportamento do consumidor premium.
Trabalhou em hospitality de luxo (Four Seasons, Ritz-Carlton) antes de migrar para iGaming em 2012.
Gerencia pessoalmente 85 contas VIP Diamante e Royal, com foco em relacionamento de longo prazo, retenção e experiência personalizada 24/7.
👨💻
Diego Almeida
Analista de Dados VIP | Especialista em Gamificação
✓ 12 anos Data Science
✓ Mestrado Estatística
✓ Python/R Expert
Experiência: Mestre em Estatística (UNICAMP, 2014) com foco em modelos preditivos de comportamento.
Trabalhou em gamificação de programas de fidelidade para e-commerce e fintech (2014-2020).
Responsável por otimizar taxas de conversão de pontos, modelar progressão de níveis, analisar padrões de churn e criar ofertas personalizadas baseadas em ML para cada perfil VIP.